Имя | Юлия |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Железнодорожный |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Сменный график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 17 лет 8 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 42 года (16 апреля 1982) |
Опыт работы
|
Период работы | апрель 2024 — декабрь 2024 (9 месяцев) |
Должность | Химик-технолог |
Компания | Cotton club |
|
Период работы | июль 2015 — март 2024 (8 лет 9 месяцев) |
Должность | Лаборант |
Компания | ООО Хенкель Рус |
|
Период работы | март 2015 — июль 2015 (5 месяцев) |
Должность | Оператор call-центра |
Компания | Курортный магазин |
Обязанности | Прием и маршрутизация звонков в современной программе IP телефонии Ориентирование в CRM-системе для осуществления консультаций Управление взаимоотношениями "Клиент-Компания" |
|
Период работы | октябрь 2013 — май 2014 (8 месяцев) |
Должность | Руководитель отдела претензий |
Компания | Интернет-магазин LaParfumerie.ru, Club-Sale.ru |
Обязанности | - ведение деловой переписки с клиентами: обработка входящих писем на электронную почту Руководителем отдела решаются претензии и возражения клиентов, которые сохраняются в архивах по специфике: - претензия по качеству товара - жалоба по доставке товара - претензия по договору оказания услуг (долгое ожидание) - претензия по нарушению сроков (например, доставки) - претензия на возврат (обмен) товара - претензия по гарантии (реже) - необоснованная претензия со стороны клиента - контроль над процессом решения проблемных ситуаций силами специалистов отделов контроля и рекламаций (претензии могут переводиться с ресепшена и отдела клиентского обслуживания, а также в процессе обработки специалистами и операторами перезвона и возвратов), в случае особых конфликтных ситуаций - руководитель подключается к решению проблемы, или берет на себя решение рекламации самостоятельно - оформление бан - листа ("черный список") - руководитель занимается выполнением текущих и временных задач (администрирование лотереи, составление ежемесячных отчетов, исправлением ошибок, допущенных другими подразделениями фирмы - склад, контент, доставка, call-центра, оформление возвратов, непосредственная работа с сотрудниками службы доставки) |
|
Период работы | июль 2013 — октябрь 2013 (4 месяца) |
Должность | Заместитель руководителя по работе с регионами |
Компания | Интернет-магазин LaParfumerie.ru, Club-Sale.ru |
Обязанности | - контроль перевода возвратных денежных средств клиентам, решение проблемных ситуаций, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, неверной комплектации; при необходимости отправление копий платежных поручений клиентам на e-mail - прием входящих звонков, поступающих от операторов call-центра, оперативное разрешение текущих вопросов, связанных с работой по регионам - непосредственная работа с сотрудниками службы доставки по регионам при возникновении проблемных ситуаций с клиентом - непосредственная работа с почтой сайтов компании operator@club-sale.ru, обработка писем - выполнение задач, поставленных руководителем отдела либо генеральным директором Call-centre - ежедневное ведение отчета о проделанной работе старших менеджеров отдела, занесение данных |
|
Период работы | февраль 2013 — июль 2013 (6 месяцев) |
Должность | Старший менеджер отдела претензий |
Компания | Интернет-магазин LaParfumerie.ru, Club-Sale.ru |
Обязанности | - обработка заказов с целью исправлением ошибок, допущенных другими подразделениями фирмы - склад, контент, доставка, call-центра (задействованы все проекты - CS, BF, LP) - оформление документации по возврату товара клиентом в установленные сроки, решение проблемных ситуаций, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, неверной комплектации - прием входящих звонков, поступающих от операторов call-центра, оперативное разрешение текущих вопросов - непосредственная работа с сотрудниками службы доставки при возникновении проблемных ситуаций с клиентом |
|
Период работы | июль 2011 — февраль 2013 (1 год 8 месяцев) |
Должность | Менеджер отдела претензий |
Компания | Интернет-магазин LaParfumerie.ru, Club-Sale.ru |
Обязанности | - оформление документации по возврату товара клиентом в установленные сроки, решение проблемных ситуаций, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, неверной комплектации - прием входящих звонков, поступающих от операторов call-центра, оперативное разрешение текущих вопросов - непосредственная работа с сотрудниками службы доставки при возникновении проблемных ситуаций с клиентом |
|
Период работы | май 2009 — июль 2011 (2 года 3 месяца) |
Должность | Менеджер клиентского отдела |
Компания | Интернет-магазин LaParfumerie.ru, Club-Sale.ru |
Обязанности | - оформление накладных на заказ, возврат от покупателя - консультация по предоставлению услуг компанией - решение конфликтных ситуаций |
|
Период работы | июль 2008 — ноябрь 2008 (5 месяцев) |
Должность | Менеджер по персоналу |
Компания | ЗАО "ТК "Спецторг" |
Обязанности | - подбор персонала - составление базы заявок на подбор персонала и проведение мониторингов - просчет отпусков - организация корпоративных праздников, ведение корпоративной газеты - работа с документами: сбор информации и приведение в единый вид должностных инструкций, прописание документов по организационной структуре, бюджету (по з/п сотрудников) |
|
Период работы | март 2006 — июнь 2008 (2 года 4 месяца) |
Должность | Менеджер по персоналу |
Компания | ООО "Кожгалантерея" |
Обязанности | - ПОДБОР ПЕРСОНАЛА - расстановка персонала по магазинам - решение текущих вопросов, связанных с работой продавцов - ведение документации - участие в разработке премий для менеджеров по работе с продавцами, проверка расчетов по премиям и компенсациям (сотовая связь, проезд) - СЕКРЕТАРИАТ (РЕОРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ): - составление графика секретарей - прописание должностных инструкций для 1-го и 2-го секретаря - составление табеля з/п, премий - стажировка секретарей |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2006 год |
Учебное заведение | Российский Химико-Технологический Университет им. Д.И. Менделеева |
Специальность | Инженер по специальности "Химическая технология материалов современной энергетики" |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Технический) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | 2009 - Курсы английского языка, Курсы английского на Старом Арбате (уровень pre-intermediat) 2009 - Управление кадрами на предприятии, НОУ "Академия рынка труда", Квалификация: специалист кадровой службы (знание КДП, ТК РФ оператор 1С "Зарплата и кадры 7.7", "Управление персоналом 8.1") |
Навыки и умения | Ответственность, стрессоустойчивость, уравновешенность, исполнительность, быстрая обучаемость, коммуникабельность, аналитический склад ума |