Менеджер/специалист по рекламациям

Имя

Валерия

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Железнодорожный

Заработная плата

от 130 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

10 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

34 года   (16 января 1991)

Опыт работы

Период работы

март 2019 — по настоящее время   (6 лет 3 месяца)

Должность

Специалист по работе с претензиями

Компания

ООО Байкал-Сервис ТК

Обязанности

Обработка претензий клиентов всех типов, относительно предоставляемых услуг. Работа с жалобами клиентов, предотвращение конфликтных ситуаций. Взаимодействие с клиентами, филиалами Компании, смежными подразделениями по вопросам предоставления необходимых документов, обратной связи для установления причин возникновения претензии, рассмотрения и обработки. Контроль сроков рассмотрения. Подготовка документов, фото, видеоматериалов для представления претензии на комиссии для принятия решения по претензиям с крупным размером ущерба. Подготовка официальных писем по итогу рассмотрения претензии клиентам Компании. Участие в мероприятиях по оптимизации работы и предупреждению возникновения претензионных случаев. Анализ актов и заключений экспертизы, коммерческих актов, прочих документов, устанавливающих факты хищения, утраты, недостачи для установления виновных и определения размера возмещения ущерба. Установление причин несоблюдения сроков доставки. Установление причин порчи грузов (проверять соблюдение условий упаковки, затаривания, загрузки, выгрузки, хранения, транспортирования, пр.; наличие предупредительной маркировки). Консультирование сотрудников, отвечающих за составление документации по приемке грузов, о требованиях к транспортной документации, объеме сведений, указываемых в актах. Осуществление контроля за удовлетворением обоснованных требований грузоотправителей, грузополучателей, иных контрагентов. Подготовка и передача документов клиента в бухгалтерию для оплаты претензии.

Период работы

апрель 2022 — февраль 2025   (2 года 11 месяцев)

Должность

Администратор отдела сервиса

Компания

Альта Групп

Обязанности

Разработка, внедрение базы рекламаций в систему 1С, формирование отчетов по ключевым критериям, разработка инструкции для отдела сервиса и смежных подразделений.

Работа с базой рекламаций. Внесение обращений физических лиц, дилеров. Рассмотрение, назначение выездов специалистов для диагностики и устранения замечаний в работе оборудования. Составление письменных ответов при отрицательном рассмотрении, при нарушениях эксплуатации и истечении сроков гарантии. Консультации по ремонту и обслуживанию, сопутствующие продажи внутреннего оборудования и ремонтов вне гарантийных обязательств. Оформление бухгалтерских документов.

Курирование объектов строительства очистных сооружений: коммуникация между производителем и заказчиком по средствам деловой переписки и телефонных переговоров, оформление документов для приемо-сдаточных мероприятий.

Назначение выездов бригады на этапы монтажа и пусконаладочные работы, поиск проживания для сотрудников по местонахождению объекта,

оформление командировок, расчет командировочных расходов на каждого сотрудника, оформление заявлений для бухгалтерии с последующим согласованием.

Сопутствующее формирование Коммерческих предложений/ договоров на сервисное обслуживание. Просчет стоимости комплектов запасных материалов и внутреннего оборудования.

Период работы

июнь 2017 — август 2018   (1 год 3 месяца)

Должность

Менеджер службы клиентского сервиса

Компания

ООО "ТК Наша игрушка"

Обязанности

Прием, регистрация и обработка рекламаций (брак, недостачи, излишки), подготовка официальных ответов на рекламации, взаимодействие со смежными подразделениями, координация процесса рассмотрения рекламации внутри компании, контроль сроков рассмотрения рекламаций.

Ведение базы данных рекламаций.

Общение с клиентами, урегулирование спорных вопросов.

Подготовка отчетов. Контроль оформления и своевременного предоставления возвратных документов от клиентов (ТОРГ-12, Счет-фактура или УПД, ТОРГ-2).

Период работы

октябрь 2013 — апрель 2017   (3 года 7 месяцев)

Должность

Специалист службы послепродажного обслуживания (отдел рекламаций и доставки)

Компания

Hoff

Обязанности

Обслуживание клиентов компании по вопросам обменов-возвратов, сборки, доставки, рекламаций. Урегулирование конфликтных ситуаций, самостоятельное принятие решений в разрешении спорных вопросов. Подготовка и обработка документации сопутствующей обменам, возвратам, решению рекламационных вопросов, а также доставки, сборки, замерам и т.д. Работа с кассовой программой. Расчет и выплата неустоек, компенсаций согласно ЗоЗПП. Базовые знания специфики складского хранения (периодическая подмена сотрудника на рекламационном складе). Составление писем клиентам компании (как физ. так и юр. лица). Знание ЗоЗПП и ГК РФ.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

МГУТУ им.Разумовского

Специальность

Менеджмент, Менеджмент управления

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Работа с жалобами клиентов

Рекламации

Работа с большим объемом информации

Консультирование

Клиентоориентированность

MS Axapta

Пользователь ПК

MS Outlook

Internet

Сопровождение клиентов

Претензионная работа

Работа в режиме многозадачности

Документальное сопровождение

Деловая переписка

1С: Документооборот

Работа с возражениями

Работа с юридическими лицами

Консультирование клиентов