Работа с клиентами, которые впервые обратились в фирму - это, в основном, консультирование по телефону. Поддержание и ведение деловых переговоров с клиентами, направленных на интересы компании - оценка потребностей покупателей. Оперативное (быстрое) реагирование на информацию, поступившую от клиентов. Информация может быть любой - важной и не очень, здесь главное быстро передать ее вышестоящему руководству. Выяснение потребностей покупателей - необходимо узнать, в чем нуждается клиент, дать совет, согласовать с ним заявку в соответствии с ассортиментом, имеющемся в наличие на складе. Мотивация покупателей на работу с компанией - это создание специальных условий для клиента, предоставление скидок, благодарственные звонки, письма и так далее. |