Имя | Ирина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Железнодорожный |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 11 лет 6 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 36 лет (21 июня 1988) |
Опыт работы
|
Период работы | май 2019 — июнь 2020 (1 год 2 месяца) |
Должность | Специалист по кадровому делопроизводству |
Компания | Филд Форс Групп Рус |
Обязанности | Ведение кадрового делопроизводства в соответствие с ТК РФ в 1С ЗУП 8.3: администрирование приемов, переводов, увольнений, командировок; оформление отпусков и больничных листов; оформление договоров ГПХ; учет, заполнение трудовых книжек, подготовка и выдача справок и копий кадровых документов; формирование и ведение личных дел работников. Достижения: прошла обучение в сфере кадрового делопроизводства у предыдущего работодателя, с успешным применением полученных знаний на практике. Стабильно высокое KPI при постоянном обучении новым процессам. |
|
Период работы | апрель 2018 — май 2019 (1 год 2 месяца) |
Должность | Менеджер сервисной службы |
Компания | ТТС-Авто |
Обязанности | Координирование отдела сервисной службы: Ведение клиента от поступления запроса до его выполнения. Подготовка коммерческих предложений и их согласование с клиентом. Коммуникация со смежными отделами для более эффективного решения для клиента. Формирование счетов. Работа с дебиторской задолженностью. Ведение претензионной работы, в случаях неудовлетворенностью обслуживания, недостаточного качества выполненных работ. Формирование графика работы сервис-инженеров (15 разъездных сотрудников). Ведение базы данных заказов в 1С. Достижения: успешное ведение клиентов, постоянное повышение качества обслуживания, так же и в период сезона. |
|
Период работы | июль 2015 — декабрь 2017 (2 года 6 месяцев) |
Должность | Старший координатор службы поддержки клиентов |
Компания | Дженерал Моторз Авто |
Обязанности | Рассмотрение обращений клиентов по качеству товара и качеству обслуживания дилерской сети: • Коммуникация с клиентами, обратившимися к Импортеру по вопросам, связанным с послепродажным обслуживанием а/м, деятельностью дилерской сети, гарантийной политикой компании. • Анализ досудебных претензий клиентов, оценка юридических рисков. • Взаимодействие с подразделениями компании с целью разработки путей решения, координация действий всех отделов по рассматриваемому обращению. • Контроль процесса досудебного урегулирования ситуации в дилерской сети. • Подготовка письменных официальных ответов на запросы физических, юридических лиц и государственных органов (судебные, таможенные запросы и др.). • Координация процесса приемки автомобилей и возмещения денежных средств в досудебном порядке и на основании решения суда. • Ведение базы данных обращений в CRM on Demand. Координация направления Social Media: • Мониторинг официальных страниц брендов в социальных сетях (Fb, tw, vk). • Работа с нареканиями клиентов, технические консультации, ответы на вопросы о бренде и продукте. Достижения: регулярное превышение KPI по лояльности клиентов, успешное предотвращение юридических рисков (отсутствие необоснованных убытков компании), снижение количества обращений клиентов в суд путем урегулирования вопросов в досудебном порядке, результативное урегулирование претензий клиентов в кризисных условиях (распад дилерской сети марки Opel). |
|
Период работы | октябрь 2014 — июль 2015 (10 месяцев) |
Должность | Специалист клиентской службы |
Компания | SOLLERS |
Обязанности | Рассмотрение претензий клиентов в адрес импортера по маркам SsangYong и УАЗ: • Обработка запросов информации от клиентов в течение одного рабочего дня. • Урегулирование досудебных претензий клиентов. • Отслеживание зон развития в дилерской сети, разработка предложений по улучшению качества обслуживания клиентов в сотрудничестве с региональными менеджерами. • Обработка запросов от дилерской сети и проактивная работа по предотвращению юридических рисков в нестандартных ситуациях (например, при отсутствии з/ч или превышении установленных законом сроков ремонта). • Взаимодействие с менеджерами дилерских центров с целью контроля процесса досудебного урегулирования ситуации в дилерской сети и улучшения качества обслуживания. • Отчетность, ведение базы данных обращений в программе INCADEA. Достижения: успешное урегулирование нестандартных ситуаций с высокой вероятностью юридических рисков, регулярное выполнение ключевых показателей эффективности, поддержание лояльности клиентов на стабильно высоком уровне. |
|
Период работы | апрель 2014 — сентябрь 2014 (6 месяцев) |
Должность | Специалист по работе с клиентами Фольксваген Груп Рус |
Компания | Kelly Services, проект call-center Фольксваген Груп Рус |
Обязанности | Обработка претензий и запросов информации от клиентов марок Skoda, Seat и Volkswagen NFZ: • Подготовка письменных ответов на обращения клиентов. • Предоставление устной обратной связи клиентам. • Контроль качества обслуживания клиентов в дилерских центрах. • Повышение лояльности клиентов посредством качественного обслуживания. • Отчетность, ведение базы данных обращений в программе HP Openview ServiseDesk. Достижения: устойчиво высокие показатели работы, регулярное превышение KPI по лояльности клиентов. |
|
Период работы | декабрь 2011 — март 2014 (2 года 4 месяца) |
Должность | Оператор Горячей линии на проекте call-center Фольксваген |
Компания | Kelly Services, проект call-center Фольксваген Груп Рус |
Обязанности | • Обработка входящих звонков по маркам Volkswagen, Audi, Skoda, Seat, MAN. • Обработка запросов информации, поступивших в электронном виде. • Поддержка специальных проектов марок Volkswagen, Audi, Skoda. • Ведение базы данных обращений в программе HP Openview ServiseDesk. Достижения: устойчиво высокие показатели работы, карьерный рост. |
|
Период работы | октябрь 2008 — август 2011 (2 года 11 месяцев) |
Должность | Старший оператор сервис-центра |
Компания | Элекснет |
Обязанности | • Прием и обработка входящих звонков. • Консультация клиентов в офисе, выдача документов. • Работа с входящей и исходящей корреспонденцией. • Урегулирование сложных вопросов с "проблемными" клиентами. • Взаимодействие с подразделениями компании в ежедневном документообороте. • Разрешение внештатных ситуаций. • Поддержание в актуальном состоянии базы банных. • Прослушивание переговоров с клиентами с целью выявления ошибок и улучшения качества работы. • Обучение и курирование новых сотрудников. • Проведение группового и персонального инструктажа. • Контроль трудовой дисциплины. • Опыт руководства коллективом (в подчинении 5 человек). |
|
Период работы | июль 2008 — октябрь 2008 (4 месяца) |
Должность | Оператор сервис-центра |
Компания | Элекснет |
Обязанности | • Прием и обработка входящих звонков. • Консультация клиентов в офисе. • Проведение обзвона клиентов. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2010 год |
Учебное заведение | Московский государственный областной университет |
Специальность | Специалист по социальной работе |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Командировки | Готова к командировкам |
Навыки и умения | MS Office, 1C ЗУП 8.3, кадровое делопроизводство, Трудовой кодекс РФ, деловая переписка, внимательность |
Портфолио | |
