Имя | Елена |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Железнодорожный |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 22 года |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 49 лет (10 июня 1975) |
Опыт работы
|
Период работы | февраль 2020 — май 2020 (4 месяца) |
Должность | Бизнес тренер |
Компания | ООО "Кристалл" |
Обязанности | Разработка и реализация системы обучения в соответствии со стратегическими целями Отеля - Разработка внутренних обучающих программ (различные формы обучения) - Проведение тренингов/обучающих программ, проведение посттренинга, оценка эффективности обучения (постоянные и целевые программы) - Контроль за реализацией системы наставничества - Организация внешнего обучения (проведение тендеров, заключение договора, организация обучения, посттренинг) - Проведение оценки персонала (аттестации, ассессмент, деловые игры, диагностика 360) - Реализация программ развития сотрудников - составление ИПР, сопровождение - Участие реализации проектов департамента (программы немат. мотивации, корп. мероприятия) |
|
Период работы | сентябрь 2018 — январь 2020 (1 год 5 месяцев) |
Должность | Бизнес тренер |
Компания | ООО МАС моторс |
Обязанности | Должностные обязанности и достижения: - Реализация проекта по созданию центра обучения, оценки и развития персонала (start-up) в компании (3 автосалона и 3 колл-центра) • создание полного цикла обучения, начиная от диагностики (тестирования, центра оценки), выявления потребностей в обучении, разработки программ, проведения обучения, заканчивая отчетом по результатам, оценкой эффективности обучения и планом персонального развития сотрудника, • создание системы внутри корпоративного обучения: - разработка программ обучения (стандарты сервисного обслуживания клиентов, программы по продукту, тренинги по техникам продаж); -проведение тренингов по технике продаж с операторами контакт-центра (call-centr); -проведение тренингов по технике продаж с менеджерами автосалонов; -проведение бизнес-тренингов и обучающих мероприятий с руководителями подразделений; -организация продуктового обучения продавцов на знание технического устройства а/м; • оценка эффективности обучения и коучинг в шоурумах, •консультирование руководителей по вопросам обучения развития и мотивации подчиненных; Разработка и проведение собственных тренингов. |
|
Период работы | август 2016 — июль 2018 (2 года) |
Должность | Ведущий тренинг-менеджер |
Компания | Торговый дом Нефтьмагистраль |
Обязанности | 1.Организация Учебного центра с "0". 2.Разработка, внедрение и проведение программ: -Презентация компании "Wellcome" -Тренинг Стандарты обслуживания клиентов -Тренинг Клиентоориентированный сервис -Тренинг по продукту Тренинг Управленческие навыки -Теоретическое обучение: прием топлива, техника безопасности, пожарная безопасность, кассовая дисциплина, нефтехимия. -Техническое обучение ПО 3.Адаптация сотрудников: -Стажировка -Наставничество 4.Разработка и внедрение системы оценки и контроля знаний и навыков персонала компании: -Оценка стажеров, -Оценка наставников, -Аттестация менеджерского состава. 5. Планирование и контроль работы Учебного центра 6. Участие в разработке и внедрении Стандартов обслуживания клиентов компании 7.Разработка речевых скриптов 8.Участие в разработке и внедрении Чек листа тайного покупателя. 9. Ведение системы удаленного обучения WebTutor (курсы +тесты) 10.Расширение и развитие Отдела обучения. 11.Разработка презентаций и методических материалов. Опыт организации и проведения конференций по развитию рынка газомоторного топлива. Награждена Министром энергетики за вклад по развитию рынка газомоторного топлива (КПГ). |
|
Период работы | май 2015 — июль 2016 (1 год 3 месяца) |
Должность | Тренер по продукту / менеджер по обучению |
Компания | ООО " Аверс -Сервис " |
Обязанности | Продвижение брендов компании и Эффективное повышение показателей продаж через : Обучение клиентов (дистрибьюторов) и сотрудников компании продукту с целью формирования полноценных знаний о брендах компании, уверенности в продукте, убежденности в его ценности и уникальности ; Обучение эффективным методам продаж продукции компании и формирование навыков работы с возражениями ; Формирование навыков эффективной презентации продукта компании у продавцов ; Анализ и систематизация информации по брендам компании и подготовка эффективной презентации; Разработка и подготовка методических материалов ; Разработка и написание сценариев тренингов для различных типов целевой аудитории ; Организация и проведение выездных аудиторных тренингов (командировки 2-3 раза в месяц) ; Разработка и проведение дистанционных тренингов и вебинаров ; Участие в проектах компании с целью продвижения брендов : съемки видео по продукту ; статьи для интернет -магазина компании, выставки, семинары ; Анализ и оценка эффективности обучения ; Сбор и анализ информации о продукции брендов-конкурентов с целью повышения собственных продаж, выявления сильных и слабых сторон продукта и поиска новых стратегий развития брендов компании. Аудит торговых точек :контроль представленности продукта компании + сбор отзывов, пожеланий, критики от торгового персонала и конечных потребителей . |
|
Период работы | сентябрь 2014 — июнь 2015 (10 месяцев) |
Должность | Менеджер по обучению клиентов |
Компания | ООО "Право-Конструкция" |
Обязанности | Разработка методических материалов для всех форм и видов обучения. Проведение обучения Клиентов Компании. Обеспечение режима консультирования на проводимых мероприятиях. Поддержание лояльности клиентов, продвижение услуг и продуктов компании . Обучение клиентов работе с программой Консультант +. Консультирование клиентов по вопросам работы с программой. Пролонгация договоров, удержание клиентов, сбор денежных средств. Продажа и допродажа информационных продуктов Документооборот. |
|
Период работы | октябрь 1998 — ноябрь 2013 (15 лет 2 месяца) |
Должность | Менеджер по продажам |
Компания | ОАО "Нефто-Сервис" |
Обязанности | Оптовая и розничная продажа нефтепродуктов, топливных карт, смазочных материалов, нефтехимии |
|
Период работы | август 1997 — октябрь 1998 (1 год 3 месяца) |
Должность | Преподаватель русского языка и культуры речи |
Компания | Проф.колледж №1 г.Владимир |
Обязанности | Обучение студентов русскому языку, литературе, культуре речи. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 1997 год |
Учебное заведение | Владимирский государственный университет им. А. Г. и Н. Г. Столетовых |
Специальность | Преподаватель русского языка и литературы |
|
Образование | Неполное высшее |
Окончание | 2016 год |
Учебное заведение | ИвГУ |
Специальность | Психолог |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готова к командировкам |
Курсы и тренинги | 2020 Методист онлайн курсов Неотология групп 2018 CENTER-GAME CENTER-GAME, Игротехник (геймификатор) 2018 MMIBA Бизнес-школа Молоканова и Сикирина MMIBA, Тренинг тренеров 2018 Международная академия коучинга (ICF) Международная академия коучинга (ICF), Коучинг в организации и бизнесе. Навыки профессионального коучинга. Курс менеджер по обучению и развитию персонала .Учебный Центр "Специалист" при МГТУ им. Н.Э.Баумана.2014 Обучение и развитие персонала : практика внедрения .РШУ 2014 |
Навыки и умения | Мой опыт в сфере обучения и развития персонала включает в себя тренинги по продукту, тренинги для линейного персонала и новичков, а также собственные полноценные тренинги по развитию продаж и управленческих навыков. Очень люблю проектную деятельность, особенно создание системы обучения компаний с "0". Как тренер я работала с разными аудиториями и в разных форматах, начиная от аудиторных тренингов от 10 до 30 человек и, заканчивая проведением конференций по развитию бизнеса (до 100 человек). Нестандартные задачи стимулируют меня к развитию и совершенствованию своих навыков. Мне нравится заниматься разными проектами, хорошо справляюсь с многозадачностью. Главное в работе для меня видеть результат, подтвержденный бизнес-показателями, довольных участников тренингов и рост их компетенций. На все места работы я приходила с неполным уровнем требуемых компетенций, в короткие сроки их осваивала и с успехом их применяла. Я постоянно повышаю свою компетентность в сфере обучения и развития персонала, менеджменте, психологии, читаю большое количество профессиональной литературы. |