Менеджер по развитию

Имя

Анна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Железнодорожный

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

8 лет 4 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

41 год   (9 сентября 1983)

Опыт работы

Период работы

август 2016 — по настоящее время   (8 лет 4 месяца)

Должность

Менеджер по развитию

Компания

Сеть салонов оптики Оптика фаворит

Обязанности

• Мониторинг конкурентов в сфере программ лояльности и применение лучших практик: виды программ, условия, цены, маркетинговые и иные активности.

• Разработка и организация работы программы лояльности: график внедрения, тестирование, поэтапный ввод программы по сети.

• Взаимодействие и обеспечение выполнения условий сотрудничества в сфере интеграции с подрядчиками по программе лояльности.

• Разработка инструкций, информационных материалов для сотрудников компании. Организация процесса мотивации, обучения сотрудников в сети салонов.

• Личные продажи в зале, работа с кассой, 1С.

• Работа с инструментами: сайт, мобильное приложение, социальные сети, как с каналами коммуникации с потребителем. Создание и ведение рассылок, сбор статистических данных по заданным параметрам.

• Написание ТЗ, бизнес-процесса для создания интернет-магазина с программой лояльности. Постановка и приемка задач внутренней и внешней разработки, интеграций для работы интернет-магазина.

• Переговоры и взаимодействие с партнерскими программами, для расширения лояльности компании для покупателей.

• Помощь в разработке контента для рекламных материалов и сайта

Период работы

ноябрь 2015 — август 2016   (10 месяцев)

Должность

Персональный маркетинг - менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "Премиум Бонус"

Обязанности

• Комплексная организация работы бонусных программ лояльности. Ведение до 30 клиентских проектов одновременно: розничные сети - Московские и региональные. Отрасли: HoReCa, beauty-индустрия (салоны красоты, продажа профессиональной косметики), продажа одежды, автосервисы, магазины спортивного питания.

• Формирование персональных программ лояльности: брифинг клиентов, анализ полученных статистических данных, разработка и тестирование индивидуальной программы лояльности, корректировка условий программы лояльности на основании достигнутых результатов.

• Запуск проектов: подготовка обучающих и промо-материалов, личное проведение тренингов для линейного персонала. Координация IT-интеграции с ПО клиента (1C, R-Keeper, Fast Operator и др.).

• Допродажи и координация настройки дополнительных элементов программы лояльности: подключение мобильного приложения, установка виджетов на сайт, реализация акций для покупателей в соц. сетях.

• Ежедневная коммуникация с клиентами, оперативное решение всех запросов. Общение с первыми лицами компаний. Презентация промежуточных результатов работы программы лояльности, защита отчетности, предоставляемой отделом маркетинга.

• Документооборот: договор, доп. соглашения, закрывающие документы. Выставление счетов, работа с дебиторской задолженностью.

Период работы

январь 2015 — ноябрь 2015   (11 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

Центр иностранных языков

Обязанности

• Мониторинг конкурентного окружения, изучение спроса. Активное участие в формировании пакетов услуг и ценообразовании компании.

• Организация и реализация регулярных мониторингов удовлетворенности клиентов. Разработка рекомендаций по развитию бизнеса.

• Обработка входящих запросов: брифинг, консультирование по пакетам услуг, подготовка и защита коммерческих предложений (B2B).

• "Холодные" продажи образовательных услуг: привлечение новых клиентов, развитие существующей клиентской базы, выявление текущих потребностей.

• Организация встреч с потенциальными клиентами, деловые переговоры, прямые продажи услуг, заключение договоров.

• Ведение истории взаимоотношений в 1С, актуализация данных в CRM.

• Полный цикл документооборота с клиентами.

• Детальная отчетность по итогам работы на ежемесячной основе.

Период работы

март 2014 — январь 2015   (11 месяцев)

Должность

Аналитик отдела розничных продаж

Компания

ООО "Меди рус"

Обязанности

• Стандартизация работы отдела розничных продаж: разработка корпоративных регламентов и шаблонов документов, технических заданий; нормативно-справочной, технической документации; автоматизация бизнес-процессов. Осуществление контроля исполнения принятых нормативов. Ведение табелей и прочих документов розничных салонов.

Трансляция сотрудникам и контроль выполнения входящих задач.

• Регулярная отчетность по результатам работы отдела розничных продаж. Обработка входящих заказов от руководства - выгрузка необходимых отчетов из 1С, подготовка аналитических записок.

• Планирование продаж, коммерческих показателей. Анализ и контроль динамики выполнения планов продаж салонами.

Расчет бонусной части зарплаты сотрудников розничных салонов в соответствии с принятыми KPI.

Период работы

декабрь 2012 — январь 2014   (1 год 2 месяца)

Должность

Помощник руководителя розничного отдела

Компания

ООО "Триумф"

Обязанности

• Прямые продажи B2B-клиентам, реанимация и развитие существующей клиентсткой базы.

• Контроль эффективности работы супервайзеров и торговых представителей.

• Разрешение проблемных ситуаций с клиентами: претензии, дебиторская задолженность и т.п.

• Документооборот: работа с договорами, приказами, распоряжениями, первичными отгрузочными документами. Контроль заказов, подготовка документов к отгрузкам в 1С, контроль остатков на складах.

Период работы

октябрь 2009 — декабрь 2012   (3 года 3 месяца)

Должность

Аккаунт-менеджер/Координатор отдела продаж

Компания

Русклимат

Обязанности

• Развитие региональных клиентов (допродажи, введение в действующий договор поставок доп. позиций).

• Полное сопровождение клиентов на всех этапах сотрудничества: обработка заказов, организация бронирования, контроль отгрузок; решение текущих операционных вопросов обслуживания с учетом индивидуальных договоренностей - для поддержания высокого уровня стандартов обслуживания. Координация работы торговых представителей на вверенной территории.

• Выполнение плана продаж по закрепленной территории (B2B). Контроль уровня дебиторской задолженности.

• Полный цикл документооборота - внутри компании и с клиентом. Создание документов в 1С.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2010 год

Учебное заведение

Академический Международный Институт

Специальность

Экономист

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

2014

Пятый элемент

Продажи

Москва

2014

Пятый элемент

Управление конфликтами

Москва

2007

Новочеркасский межрегиональный учебный центр

Бухгалтер

Ростов-на-Дону

Навыки и умения

Компьютерные навыки:

Знание компьютерных программ на уровне опытного пользователя: Word, Excel, Outlook, Powerpoint. Базы данных 1С-"Торговля и Склад", "Касса", B2B

Дополнительные сведения

Умение работать с большими объемами информации и структурировать ее. Аналитическое мышление, организаторские способности.

Детальное понимание процесса прямых продаж. Навыки переговоров с первыми лицами компаний.

Опыт продаж в рознице в зале.

Знание компьютерных программ на уровне опытного пользователя: Word, Excel, Outlook, Powerpoint. Базы данных 1С-"Торговля и Склад", "Касса".

Стрессоустойчивость, нацеленность на результат, высокая работоспособность, легкая обучаемость. Без вредных привычек.