Менеджер по работе с клиентами (без поиска)

Имя

Оксана

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Железнодорожный

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Неполное высшее

Опыт работы

12 лет 5 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

47 лет   (6 февраля 1978)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2009 — по настоящее время   (15 лет 6 месяцев)

Должность

Руководитель интернет-проекта, менеджер по работе с клиентами

Компания

ИП Интернет-магазин нарядной детской одежды

Обязанности

- участие в разработке и запуске интернет-магазина "с нуля" совместно со специалистами;

- организация и оптимизация всех бизнес-процессов интернет-магазина;

- наполнение интернет-магазина контентом, информационное сопровождение сайта;

- организация и оптимизация процессов по работе с клиентами от обработки заказов до доставки товара клиенту: прием, обработка и ведение заказов, консультирование клиентов;

- проработка бизнес-модели;

- определение продуктовой и ценовой стратегии;

- поиск и заключение договоров с транспортными компаниями: ПЭК, Деловые Линии и курьерскими компаниями: СДЭК, IML, Axiomus, Я везу, DHL, EMS;

- взаимодействие с транспортными и курьерскими службами и контроль за выполнением обязательств, а также работа с Почтой России;

- организация и контроль качества обслуживания клиентов;

- решение спорных и проблемных вопросов;

- подбор и обучение сотрудников;

- мониторинг конкурентов, цен, ассортимента;

- анализ текущей деятельности интернет-магазина и формирование бюджета;

- поиск, привлечение поставщиков к сотрудничеству, выстраивание партнерских взаимоотношений;

- заключение договоров с поставщиками и производителями из России, США, Китая, Кыргызтана, Украины;

- растаможивание товара;

- ведение бухгалтерского и налогового учета, отчетность;

- сертификация продукции.

Достижения:

- 15 тысяч выполненных продаж;

- выстраивание долгих партнерских отношений с поставщиками, курьерскими и транспортными компаниями;

- благотворительность;

- ТОП 10 в поисковой выдаче Яндекса и Гугл по тематическим запросам.

Период работы

октябрь 2007 — май 2009   (1 год 8 месяцев)

Должность

Менеджер по персоналу, Начальник ОК

Компания

ООО "Кучинский керамико-плиточный завод"

Обязанности

- подбор персонала всех категорий сотрудников (мониторинг и анализ рынка труда, размещение объявлений, проведение собеседований с кандидатами и т.д.);

- кадровое делопроизводство в полном объеме;

- участие в проектах по разработке и внедрению систем мотивации, обучения, аттестации;

- организация и проведение адаптационного периода сотрудников;

- своевременная подготовка отчетности, оформление справок, копий кадровых документов по запросам;

- табель учета рабочего времени сотрудников;

- взаимодействие со всеми отделами компании;

- разработка и утверждение локально-нормативных документов, должностных инструкций;

- оптимизация кадровых процессов;

- ведение воинского учета;

- персонифицированный учет;

- ведение архива документов;

- участие в процедуре ликвидации предприятия при банкротстве;

- взаимодействие с конкурсным управляющим, разработка плана мероприятий при закрытии предприятия;

- подготовка и оформление всех документов при ликвидации, увольнение всех сотрудников предприятия;

- подготовка и подача отчетов во все органы о закрытии предприятия, сдача всех документов в архив;

- участие в разных проектах службы персонала и компании.

Период работы

октябрь 2006 — сентябрь 2007   (1 год)

Должность

Старший менеджер по персоналу

Компания

ООО "Велокс-Трейд М" г. Москва

Обязанности

- активный подбор персонала всех категорий сотрудников (проведение собеседований и тестирование);

- кадровое делопроизводство;

- участие в проектах по разработке и внедрению систем адаптации, мотивации, обучения, аттестации;

- табель учета рабочего времени сотрудников;

- мониторинг и анализ рынка труда;

- взаимодействие со всеми отделами компании;

- оформление пропусков для сотрудников и посетителей офиса;

- проведении корпоративных мероприятий и др;

- участие в других проектах службы персонала.

Период работы

июль 2005 — сентябрь 2006   (1 год 3 месяца)

Должность

Рекрутер (менеджер по персоналу)

Компания

ООО "ФПК Сатори" Москва

Обязанности

- полный спектр работ по поиску и подбору персонала разного уровня (рабочий персонал, средний и топ-менеджмент, а также массовый подбор);

- прием и оформление на работу персонала;

- участие в проектах по разработке и внедрению систем адаптации, мотивации, обучения персонала;

- подготовка отчетности по результатам работы;

- мониторинг и анализ рынка труда;

- оформление пропусков для сотрудников и посетителей офиса, объекта;

- взаимодействие со всеми отделами компании;

- взаимодействие с подрядчиками по организационным вопросам, договорная работа;

- представление интересов компании на профильных мероприятиях;

- участие в проектах службы персонала (корпоративные мероприятия, осуществление проверок трудовой дисциплины и санитарное состояние бытовых помещений на объектах и т.д.).

Достижения:

- участие в проекте по демонтажу гостиницы "Россия";

- представитель на объекте от компании, взаимодействие и контроль со всеми подрядчиками, субподрядчиками.

Образование

Образование

Неполное высшее

Окончание

2009 год

Учебное заведение

Восточный Гуманитарный Университет Экономики, Управления и Права

Специальность

Специализация "Хозяйственное право"

Образование

Среднее специальное

Окончание

1997 год

Учебное заведение

Тольяттинский политехнический колледж

Специальность

Специальность "Правоведение". Квалификация "Юрист"

Дополнительная информация

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

"Как обеспечить компанию хорошими кадрами: подбор, отбор, адаптация персонала"

Международный центр финансово-экономического развития, свидетельство

Навыки и умения

Личные качества: высокие коммуникативные навыки, трудолюбие, нацеленность на результат, умение работать как в коллективе, так и самостоятельно, способность работать в режиме многозадачности, активность, хорошее чувство юмора.