Специалист ситуационного центра
5803189 · 19 июля 2022, 21:24 · 0 просмотров Имя | Дина | Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
| Проживание | Железнодорожный | Заработная плата | от 60 000 руб. | График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график | | | Образование | Высшее | Опыт работы | 6 лет 8 месяцев | Гражданство | Россия | Пол | Женский | Возраст | 47 лет (11 июля 1977) |
Опыт работы
| Период работы | март 2019 — июнь 2022 (3 года 4 месяца) | Должность | Специалист ситуационного центра | Компания | ООО ТК "ЕКА" | Обязанности | Выявление и фиксация мошеннических действий сотрудников компании посредством видеонаблюдения (программа CMS. iVMS). Онлайн просмотр, работа с архивом видео и фотофиксации. Прослушивание выполнения сотрудниками скриптов утвержденных компанией. Видеопросмотр кассовых операций сотрудников в целях предотвращения мошеннических схем (программа zampa), соблюдение сотрудниками стандартов обслуживания, должностных инструкций (87 -АЗС, 14 -моек, 2- продовольственных магазина). Взаимодействие с финансовым департаментом, департаментом отдела продаж. Рассмотрение жалоб клиентов, выявление правомерности и объективной оценки, по итогам составление служебной записки менеджеру ведущему объект для урегулирование инцидента, ожидание ответа (в сроки установленные компанией) с результатами разбора жалобы. Мониторинг маршрутов автоцистерн (программа Wialon, VMS ГЛОНАСС), в целях предотвращения хищения и других служебных нарушений в пути следования АЦ. Отслеживание выполнения регламента приема/сдачи нефтепродуктов сотрудниками АЗС и водителем АЦ. Отслеживание нахождения, перемещение менеджеров и дивизионных управляющих АЗС. Работа с запросами от контрагентов копании, в предоставлении видео и фотофиксации заправки транспортных средств. Обработка запросов правоохранительных органов в предоставлении видеоматериалов. Работа с подрядчиками обслуживающих камеры видеонаблюдения на АЗС и офисах компании (корректировка направления обзора видеокамер, их количества для максимального перекрытия мертвых зон). Фиксация поломки, плохого изображения камер видеонаблюдения на объектах, оформление заявки и отслеживание сроков и качества ее выполнения. Составление отчетов, сводных таблиц для предоставления директору департамента отдела безопасности и контроля (прямое подчинение). |
| Период работы | ноябрь 2015 — март 2019 (3 года 5 месяцев) | Должность | Диспетчер транспортной логистики | Компания | ООО " Колл-центр" | Обязанности | Техническая и логистическая поддержка маршрутов. Взаимодействие с контрагентами компании. Диспетчеризация. Телефонные переговоры, урегулирование претензий и конфликтных ситуаций. Работа с почтой (входящая/исходящая) деловая переписка. |
Образование
| Образование | Высшее | Окончание | 2000 год | Учебное заведение | Самарская государственная экономическая академия | Специальность | Бухгалтерский учет, анализ и аудит. |
Дополнительная информация
| Командировки | Не готова к командировкам | Навыки и умения | Большая работоспособность, усидчивость, стрессоустойчивость, внимательность Умение работать с большим потоком информации, расставлять приоритеты в зависимости от запросов руководства, планирование выполнение задач. Знаю и работала со множеством программ обеспечения рабочих процессов, в зависимости от выполняемой задачи. Легко обучаюсь. | Обо мне | Семейное положение - вдова. Лети- сын 22 года. | Портфолио | |
|
