Начальник отдела сервиса (службы сервиса)

Имя

Дмитрий

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Железнодорожный

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

19 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

41 год   (15 июня 1983)

Опыт работы

Период работы

июнь 2015 — по настоящее время   (9 лет 9 месяцев)

Должность

Начальник отдела сервиса/сервис-инженер

Компания

Группа компаний КАМИ

Обязанности

Крупнейший на территории России и СНГ поставщик полного спектра промышленного оборудования с представительствами в 30 городах.

Начальник отдела сервиса/сервис-инженер (январь 2017 по декабрь 2022):

- Ведение переговоров с клиентами ("горячие" и " холодные" звонки), продажа услуг сервиса.

- Планирование, ведение графика и организация выездов инженеров (наладчиков).

- Составление и заключение договоров на запуск и постпродажное обслуживание оборудования.

- Поиск и подбор персонала. Осуществление адаптации вновь принятых сотрудников (инженеров), обучение (наставничество, выезды на заводы-изготовители и т.д.), принятие экзаменов, вывод на самостоятельную работу.

- Постоянный диалог с заводами-изготовителями, регулярные выезды для проведения модернизации оборудования и внесения изменений в конструкцию.

- Ведение учета рабочего времени, расчет заработной платы подчиненных, составление графика отпусков, контроль наличия запасных частей.

Инженер по гарантии (июнь 2015 - декабрь 2016)

- Прием входящих звонков и письменных обращений клиентов.

- Обработка обращений. Занесение в 1С. Проведение удаленной диагностики, расследование обстоятельств возникновения неисправности, при необходимости, организация выезда наладчика.

- Принятие решение о гарантийном случае, либо об отказе в гарантийном ремонте, согласование с отделом продаж, оповещение клиента.

- Личный выезд к ВИП-клиентам для разрешения конфликтных ситуаций.

- Организация составления заявок на запасные части с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта.

- Организация заполнения рекламационных актов и подготовку их к отправке на заводы-изготовители.

- Составление технических запросов на заводы-изготовители и заявок на поставку з/ч в базе 1С.

- Выезд на заводы-изготовители, с целью внесения изменений в конструкцию Оборудования

Ключевые результаты за весь период работы в компании:

1) значительное повышение качества основного лесопильного и котельного оборудования (количество неисправностей снижено более, чем в два раза).

2) За последние 5 лет численность отдела увеличена в 3 раза, пропорционально увеличен объем продаж услуг.

3) Качественно возрос уровень удовлетворенности клиентов

Период работы

октябрь 2014 — февраль 2015   (5 месяцев)

Должность

Начальник БЦК

Компания

ОАО "Карачаровский механический завод"

Обязанности

Ведущий производитель лифтового оборудования для жилых домов, больниц и производственных помещений на территории России!

- Организация проведения работ по контролю качества выпускаемой цехами продукции.

- Принятие решений о качестве продукции, которые могут быть отменены только директором по качеству.

- Предъявление принятой ОТК продукции представителям заказчика.

- Контроль работы цехов и отделов предприятия по устранению в производстве дефектов продукции, выявленных при ее изготовлении, испытании и эксплуатации.

- Подбор и расстановка персонала ОТК. - Предоставление заключений о соответствии качества сырья, материалов и полуфабрикатов.

- Обеспечение пооперационного контроля на всех стадиях производственного процесса.

- Информирование начальника ОТК, директора по качеству и руководителей подразделений обо всех случаях выявления несоответствующей продукции, дефектов, нарушений технологии и недостатков в организации производства, которые немедленно должны быть устранены.

- Организация работы специалистов ОТК по: анализу рекламаций, поступивших от потребителя; изучению причин возникновения дефектов и нарушений технологии производства; анализу причин выпуска несоответствующей продукции.

- Организация работы по оформлению результатов контрольных операций, ведению учета несоответствующей продукции, причин и виновников ее возникновения, по периодической отчетности о качестве выпускаемой продукции.

- Активное участие в совещаниях технических и производственных служб предприятия по вопросам качества продукции

Период работы

апрель 2014 — август 2014   (5 месяцев)

Должность

Управляющий

Компания

РАД

Обязанности

Обеспечение жизнедеятельности сети шиномонтажных (закупка и распределение расходных материалов, взаимодействие между точками, обмен опытом работников), ведение табельного учета, контроль рабочего времени и степени занятости трудящихся, поиск, прием и увольнение работников (заключение, расторжение и изменение трудовых договоров, договоров о материальной отвественности), обучение сотрудников, взаимодействие с госорганами, ведение учета материальных ценностей, ведение бухучета, поиск и подбор новых мест для расширения сети шиномонтажных.

Период работы

февраль 2006 — февраль 2014   (8 лет 1 месяц)

Должность

Мастер участка "Изготовление металлоконструкций"

Компания

ОАО "Уральская сталь" (Холдинг "Металлоинвест")

Обязанности

Август 2011 - февраль 2014

- Руководство производственно-хозяйственной деятельностью. Обеспечение выполнения производственных заданий.

- Принятие мер по совершенствованию организации производства, его технологии, механизации и автоматизации производственных процессов, предупреждению брака и повышению качества изделий.

- Координация работы цеховых служб.

- Контроль соблюдения и пресечение нарушений по Руководству системы менеджмента охраны труда и здоровья, правил и норм пожарной безопасности, производственной и трудовой дисциплины.

- Ведение документации по оплате труда рабочих.

- Участие в Научно-технических конференциях.

- Ведение переговоров с заказчиками металлоконструкций.

- Чтение и доработка чертежей.

- Руководство работой грузоподъемными механизмами в опасных производственных условиях.

- Ведение складского учета.

Достижения/результаты:

1) произведено утепление участка (средняя зимняя температура увеличена с "-12" до "+8"), что привело к увеличению производительности, сократило количество больничных и простоев на "погреться".

2) закуплены и установлены собственными силами крышные вентиляторы для отвода сварочных газов и газов, выделяющихся при резке металла. Что привело к улучшению условий труда.

3) у въездных ворот цеха создан минипарк с фонтаном и зелеными насаждениями для отдыха в регламентированные перерывы, что положительно повлияло на климат в коллективе и отношения между рабочими и руководством цеха.

Карьерные этапы в рамках предприятия:

- Апрель 2006 - июль 2011 - Слесарь по сборке металлоконструкций

- Февраль 2006 - апрель 2006 - водитель.

Период работы

март 2001 — июль 2004   (3 года 5 месяцев)

Должность

Слесарь

Компания

И/п

Обязанности

Обслуживание, ремонт, заправка стационарного и автомобильного холодильного оборудования, автомобильных кондиционеров.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2007 год

Учебное заведение

Оренбургский государственный университет

Специальность

Менеджмент организации

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готов к командировкам

Курсы и тренинги

Безопасное производство работ грузоподъемными механизмами, Курсы "экологический менеджмент и система менеджмента качества", Преподаватель теоретического обучения

Навыки и умения

Ответственность, обучаемость, коммуникабельность, опыт публичных выступлений, ориентация на командный результат, неординарность, опыт ведения переговоров на различных уровнях.

Умение организовать работу сервисной службы, знание лесопильного, деревообрабатывающего и сушильного оборудования, металлопродукции различных производств, свободное чтение чертежей, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, работа со складской документацией, коммуникабельность, организаторские способности, обучаемость.

Офисные программы, 1С, ERP

Обо мне

С детства увлекаюсь рыбалкой.

Активный донор крови.