Имя | Ольга |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Железнодорожный |
Заработная плата | от 40 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 9 лет 6 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 52 года (26 декабря 1971) |
Опыт работы
|
Период работы | июнь 2013 — декабрь 2015 (2 года 7 месяцев) |
Должность | Специалист договорного отдела |
Компания | АО "КОНСИСТ-ОПЕРАТОР СВЯЗИ" |
Обязанности | Проверка на соответствие договора принятым в компании типовым формам, размещение на обсуждение, размещение на согласование, контроль за сроками исполнения согласующими лицами сроков внесения замечаний в процессе обсуждения, контроль по срокам согласования, ведение реестра договоров, заведение контрагентов в 1С Бухгалтерия 8.3., проверка закрывающих документов на соответствие цены договора, проверка на соответствие спецификаций по договору, составление отчетности по действующим договорам ежемесячно, ежеквартально, за полугодие, предоставление информации по выполненным обязательствам по договору по запросу, контроль за сроками действия договора, контроль за дебиторской задолженностью. |
|
Период работы | октябрь 2013 — июнь 2014 (9 месяцев) |
Должность | Ведущий специалист группы Call-центр |
Компания | ЗАО "КОНСИСТ-ОПЕРАТОР СВЯЗИ" |
Обязанности | Контроль качества, разработка схемы мотивации и системы премирования операторам Call-Центра, разработка программ для улучшения качества обслуживания абонентов, мониторинг работы операторов, оценка потребности в обучении персонала (разработка методик оценки, анкетирование, участие в аттестациях операторов, разработка Положения об отделе, разработка Положения культуры обслуживания по телефону. |
|
Период работы | ноябрь 2009 — сентябрь 2013 (3 года 11 месяцев) |
Должность | Менеджер по обслуживанию абонентов |
Компания | ООО "Матрикс телеком" |
Обязанности | Работа с дебиторской задолженностью, анализ возникновения дебиторской задолженности, разработка задач минимизации дебиторской задолженности, формирование отчетности по дебиторской задолженности. С января 2011 г переведена в корпоративный отдел. Обязанности: выставление счетов корпоративным клиентам, технические консультации клиентов, заведение контрактов, анализ для повышения выручки по корпоративным клиентам, отчетность, поддержание и развитие клиентской базы, ведение базы данных, учет претензий, заявок. |
|
Период работы | октябрь 2008 — ноябрь 2009 (1 год 2 месяца) |
Должность | Менеджер контроля качества клиентского сервиса |
Компания | ООО "Матрикс телеком" |
Обязанности | Разработка системы и критериев оценки качества работы операторов (на основе прослушивания записей разговоров) Мотивация сотрудников (расчет бонусной составляющей по качеству по результатам работы операторов). Разработка стандартов обслуживания и схем диалогов операторов с Клиентами. Разработка мероприятий, направленных на сохранение и повышение лояльности Клиентов. |
|
Период работы | апрель 2006 — июнь 2008 (2 года 3 месяца) |
Должность | Специалист службы мониторинга |
Компания | ЗАО "Синтерра" |
Обязанности | Контроль качества работы операторов, контроль точного исполнения всех методик работы, консультирование в сложных ситуациях, разработка тестов, обучение и организация итогового экзамена, формирование отчетов, аудит по приложениям. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2004 год |
Учебное заведение | Московский государственный социальный университет Министерства труда и социального развития Российской Федерации |
Специальность | Экономист |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Немецкий (Базовый) |
Командировки | Готова к командировкам |
Навыки и умения | Работа в 1 С 7.7 "Предприятие", 1С Бухгалтерия 8.3 Свободно владею персональным компьютером. Умение вести переговоры, строить долгосрочные отношения с клиентами. Знание делового этикета. Умение работать с большим объемом информации. |